退換貨條款及細則
更新於2024年2月1日
- 所有售出商品（包括：接觸性商品、特價品、折價瑕疵品、折價即期品、塑膠購物袋等）均不設退款或換貨。
- 所有售出商品皆享 7天 品質保障，如商品因品質問題，可憑有效銷售單據並於購買日期起 7天 内，享有換貨服務，逾期恕不受理。
🔴 以下情況「屬於」品質問題：
1. 罐罐有膨脹或內容物湓出；
2. 有腐敗氣味；
3. 有異物，如昆蟲；
4. 發霉；
5. 因電子設備本身問題而導致不能運作；
如懷疑存在品質問題，請勿給予毛孩食用或使用。務必保留商品及有效銷售單據並拍照、錄影相關狀況，在購買日期起 7天 内聯繫客服（WeChat ID：teruhomu）處理，逾期恕不受理。
食品類商品：
我們非常重視毛孩的食品安全，為了排除食安疑慮，我們會將您的疑慮及相關影片、照片轉發給供應商，如供應商判斷屬於品質問題，我們將會為您進行換貨。
🔴 以下情況「不屬於」品質問題：
1.凹罐
於物流配送時，難免會因碰撞擠壓而造成凹罐，此為正常現象，若會介意罐頭有凹罐之情形，建議前來實體門市選購。
2.鏽触
外國進口的罐罐，可能因海運環境（海風、鹽分）造成罐頭表面「鏽触」，長途海運難免讓罐頭外觀有刮傷、凹痕，此為正常現象，基本上「封口處」完好，內容物都是安全無虞，請放心食用。
3.因生產過程或批次不同所導致：顏色、質地、氣味、形狀不一樣
食品類商品在生產過程中，每個批次的產品都會受到原材料、配方、油脂比例等因素影響而有些許不一，此為正常現象，請放心食用。
4.因轉換食物速度過快所導致：軟便、腸胃不適、嘔吐
轉換新食物、進食過急、 顆粒太大、腸胃敏感、食物過敏等因素，都是可能造成上述狀況的原因之一。 轉換新食物時，建議以循序漸進的方式， 按比例新舊混合給予毛孩， 以減低腸胃不適、嘔吐、軟便等狀況的發生機率。
5.因毛孩食物過敏所導致：軟便、腸胃不適、嘔吐、身體不適
可向店員或客服提出希望了解內容物後，再進行購買，我們非常樂意協助您的！
6.因生產過程或批次不同所導致： 沉澱物
食品類商品在生產過程中，每個批次的產品都會受到原材料、配方、油脂比例等因素影響而有些許不一，此為正常現象，請放心食用。 - 由購買日期起計 7天 内，僅接受因商品質量問題而辦理換貨服務及只限換貨一次。
- 所有換貨之商品，必須前往所購買該商品之分店進行，如所換貨品的金額低於原本貨品的金額，差額恕不退還。
- 更換商品時需出示有效之銷售單據，並保留所有原裝包装、標籤及吊牌，而商品包装必須完整及末經開封。
- 如商品經使用、穿著、開封或沒有原裝包裝，一概不能更換。
- 換貨須由獲得換貨通知後起計 7天 內進行，超過換貨限期一概不能更換。
- 無法安排上門換貨，請見諒。
- 如有任何爭議，卷卷市集將保留最終決定權。